旅游部將啟動基于Twitter的申訴小組
根據官方消息，印度旅游部計劃推出一個基于Twitter的申訴補救系統，供游客在外事部運營的平臺上實時記錄他們的投訴。
該部希望復制外務部的Twitter Seva服務，該服務于2016年啟動，旨在集中和加快其申訴補救機制。
旅游部長普拉達拉德·帕特爾（Prahlad Patel）本周初與Twitter的官員舉行了會議，并要求他們建立專門的機制。
“部長很熱衷于這樣的投訴通過諸如MEA的社交媒體通過社會媒體傳達到該部，通過該媒體可以迅速進行補救。一位消息人士說：“許多具有公共接口的部委已經在此方面取得了巨大成功，我們相信這將對游客有利。”
消息人士稱，該部還將建立一個專門的部門來解決游客提出的問題，以便在給定的時間內解決這些問題。消息人士稱，Twitter建議該部首先創建一個部門。由該部的人員組成。
MEA的Twitter句柄旨在通過將200多個社交媒體句柄（包括印度使團和地區護照辦公室的句柄）整合到一個平臺上來集中其申訴處理機制。
在該服務下，針對該部任何Twitter句柄的一條推文都會自動進入Twitter Seva平臺，該平臺可迅速解決申訴。
目前，游客可以在24×7的免費多語言旅游熱線電話上表達他們的不滿。
鐵路等聯邦政府部門在其Twitter上收到了很多乘客的投訴，相關的謹慎鐵路經理和公共關系官員都在處理這些投訴。
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