感動客艙服務故事 ——乘務員張露的服務故事
CSAIR是南航的企業文化理念，也是來自新疆分公司客艙部一分部的兩艙乘務員張露對工作、對人生的深刻的理解和不懈追求。身為一名80后的她，身材瘦小的她和大多數年輕人一樣，愛漂亮、愛時尚、愛在父母身邊撒嬌，喜歡積極追求生活中一切美好的事物，但是一到執行航班任務時，她就能立刻轉換成為一名嚴謹認真，業務工作從不打折扣的優秀兩艙乘務員。一次執行CZ6988航班時，頭等艙上來了一位年輕的媽媽帶著未滿周歲的小寶寶，飛機起飛后張露就立刻細心的觀察到這位年輕媽媽的神情有些暈機的跡象，于是，她及時的給這位媽媽提供了自己的話梅，耐心講解該如何用吞咽動作能緩解飛機升降時的不適感，客艙內部雖然有增加壓力，但內部氣壓也只有海拔4000多米的氣壓水平. 敏感機靈的她又幫助其他旅客把通風旋鈕調整至最大.保持客艙的舒適度。當飛機進入平飛狀態后，那位年輕媽媽旅客突然開始嘔吐，放下手頭工作的她又趕緊幫這位媽媽多準備了一個嘔吐袋，抱起了小寶寶，小寶寶哇哇大哭，又讓自己還是個半大孩子的張露熟練的用奶粉沖兌好了奶粉，擔心會燙著孩子，細心的她還先用冰袋給奶瓶降溫，讓寶寶第一時間吃上奶粉，止住了的寶寶啼哭，看著寶寶安然入睡，媽媽的暈機癥狀也有所緩解了，年輕媽媽投送給她感激的目光，讓她忘記了因為忙碌的滿頭汗水，作為一名乘務員始 終以顧客需求為核心，想顧客所想，致力提供滿意服務，把旅客當成自己的家人，創造感動服務。就是張露的“customer”。“說句心里話，我也想家，家中的媽媽已是滿頭白發，說句實話我也有愛常思念夢中的她”，這是張露一次在執行維和包機任務時，聽到官兵們唱的歌。感同身受的她瞬間就眼睛濕潤了，想到軍人背井離鄉、舍己為國、維護和平的無私奉獻精神，想到自己也是因為職業的特殊性，而無法經常陪伴家人共享天倫，不禁讓張露的心和這群最可愛的人——維和官兵的心深深的融合在了一起，由于飛行時間很長，官兵們要在飛機上乘坐20多個小時，身體上的不適和疲倦是顯而易見的。想到這張露就即興發揮自己能歌善舞的特長，和組員們一起在客艙中為他們所表演歌舞表演，她還用一曲“?；丶铱纯础弊屨麄€客艙里不僅響起了一片掌聲，還弄濕了一雙雙鐵血男兒堅忍的眼眶。在得知當天有一位戰士當天生日時，心靈手巧的她用好麗友派做成一塊生日蛋糕并用黃油在上面寫了生日快樂，和組員們一起為這位戰士在空中送上了一個特別的生日祝福。當這趟旅程結束時，全體維和戰士用軍人特有的方式——軍禮，向客艙乘務組表達了一份深深的謝意。“做事由始至終，盡忠職守，不求完美，但求最好”這就是一個80后年輕乘務員張露, 經常用來激勵自己的一句話。為了完美的演繹這句話的深刻內涵，每一天她都和她的姐妹們，通過一次次航班任務中優質的服務，揮灑著她們青春的汗水，來對曾經的理想和南航企業文化理念做出自己最直白、最深刻的理解和表達。相信年輕的她，今后一定還會憑借她一貫的工作態度，以及敢于嘗試、敢于挑戰的沖勁，在藍天上飛的更高、更遠。
南航新疆客艙部 張露1
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