架筑理想與現實的橋梁
通訊員：馬云婷 單位：南航新疆分公司客艙部五分部這是一份特殊的職業，現實和夢想是有差距的。
轉眼間，來客艙部已經一個月時間，這一個月，我們打基礎、溫故知新，鞏固了培訓時學習的內容，同時也學會了更多在飛機上最實用的業務。
這一個月是充實且印象深刻的一個月，我們不僅學習了如何做一名乘務員，更是了解了工作在航空事業二線三線同事們的工作。很多人抱怨乘務員辛苦，不但要飛行還要培訓、背業務，但起碼我們有高額的收入和光鮮亮麗的外表，和更多的工作人員相比，我們是幸福的。作為有兩年工作經驗的我來說，深知一份工作的來之不易。現如今，無論從事什么工作，都要付出大量的勞力、腦力，甚至更多，都有著說不清道不明的辛酸。既然選擇了這條路，就要踏踏實實的走好。
近來很多人告訴我們，乘務員不好當，服務、考試、檢查圍繞著每一個疲憊的身軀，這些對于還沒有飛行的我們聽起來感覺充滿壓力。其實壓力在我們身上已慢慢轉變成一種良好的習慣，我們要把一個好的開頭慢慢當做是一種習慣。
作為一名初始乘務員，有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當的熟練。
常聽教員和師姐們提起服務技巧，人與人的感應用心與否是能深切體會的到的，只有你付出真心對待別人，對方才能也同樣回饋真心。乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客，用心與旅客交流。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。
順利的通過了培訓階段的我們，現在的關鍵是提高自身服務水平和業務水平。培訓中我們所學到的大量的業務知識，即將在我們飛上藍天之際學以致用。在將來的實際飛行中需要我們將理論與實際充分結合、延展，把所學運用到工作中，從而發覺怎么做才能成為一位專業、合格的空乘人員。
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