伊寧(那拉提)機場多舉措提升貨運服務品質

伊寧(那拉提)機場多舉措提升貨運服務品質

(通訊員:張婷)按照機場集團整體工作部署和服務品質提升要求,近日,伊寧(那拉提)機場貨運從強化員工服務意識、完善服務功能、美化服務環境、突出服務特色等方面著手,全面提升貨運的整體服務品質。

采取有針對性的服務培訓和現場監督的方法,從員工形象、服務用語、行為舉止、溝通技巧等方面突破,加強崗位員工服務意識的培養;建立崗位標準規范化機制,針對不同的崗位,規范工作流程和服務標準,重點在于行李、貨物地面運輸環節,檢查行李拖斗運行狀況和網罩完好程度防止貨物、行李在機坪運輸時因車輛行駛顛簸滑落、破損和丟失;對辦公區域、庫區等所有工作區域的環境衛生、辦公用品擺放進行了統一要求,同時擺放綠色植物,魚缸等物品美化貨運辦公區域的環境;做好特殊旅客行李的保障、降低進港貨物、行李破損率、縮短提取貨物時限等。

機場采取的多項舉措,為整體提升貨運服務質量,為服務文化示范崗創建打下了堅實的基礎。

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