原標題：杭州西湖破宰客難題后再發招：游客為船工“亮分”
去年9月1日，浙江杭州西湖手劃船15年來首次調價，借此東風，杭州西湖水域管理處對違規經營的手劃船，一律要求停止營運，在一定程度上遏制船工“宰客”之風。28日，記者獲悉，為完善手劃船的服務，該管理處再出新招，即新推出的督導服務點，游客可在西湖水域督導服務點為手劃船船工的服務當場“亮分”。
西湖手劃船，是西湖傳統特色的游船，但之前游客乘坐時，也曾因其船工“宰客”而詬病于此。去年9月1日，西湖手劃船15年來首次調價。借著這次“東風”，西湖水域管理處在不斷加強面上秩序巡查的同時，對違規經營的手劃船，一律要求停止營運并對其查處，使西湖手劃船亂報價、亂收費現象得到了很好控制。
在如今的西湖，當乘著手劃船的游客靠上碼頭時，景區工作人員會征詢游客乘船的意見，而水域督導服務員還會對游客已填寫評價意見的《游客溫馨提示單》進行回收。這便是西湖水域管理處的新招——督導服務點。該處督導服務員會在現場為市民、游客提供咨詢、幫助，宣傳手劃船“150元/小時/船”的收費標準，調查游客乘坐手劃船滿意度，回收《游客溫馨提示單》，受理手劃船方面的投訴。
從去年的調價以來，船工的“宰客”之風已經得到遏制，根據該管理處的數據：2013年9月1日至12月31日，西湖水域管理處處理游客投訴手劃船事件5起，相比2012年同期34起，降幅85%。
“但還是存在問題。”西湖水域管理處相關負責人表示，從日常管理情況來看，西湖手劃船經營服務秩序總體比較規范，但也還存在問題。經過一個冬天淡季，部分船工自律意識有所降低，隨著今年春季旅游旺季的到來，手劃船服務縮水的問題有抬頭的趨勢。
此次，西湖水域管理處推出督導服務點，主要目的就是為了進一步提升西湖手劃船服務質量，更加及時、有效地維護游客權益，特別是解決外地游客維權時存在的諸多不便。
該管理處負責人表示，西湖水域管理處督導服務點平時由執法隊員“站崗”，每逢客流量較大的雙休日和節假日，就由值班長輪流“接崗”。這些值班長由管理處領導和中層骨干力量組成，可確保各類問題能得到快速、有效解決。(見習記者謝盼盼)
