原標題：朱洪武：以“零容忍”依法整治海南旅游秩序

近日，由旅游衛(wèi)視主辦的2015中國旅游大會在北京舉辦，“中國旅游金途獎”揭曉，海南省榮獲“年度最佳旅游目的地”。海南省旅游發(fā)展委員會副主任朱洪武出席本次會議，并參與了本次大會的“個性化旅游論壇”。

論壇上，朱洪武就海南島個性化旅游產(chǎn)品的探索發(fā)展談了幾點經(jīng)驗：海南省在探索個性化旅游服務(wù)的過程中，培育了一批個性化的旅游企業(yè)、打造了一批個性化的旅游產(chǎn)品、培育了一批個性化的旅游人才、搭建了一批個性化的營銷平臺。

會后，鳳凰旅游對朱洪武進行了獨家專訪。朱洪武在受訪中表示，海南省旅游發(fā)展委員會對違法違規(guī)的企業(yè)持一種“零容忍”的處理態(tài)度，采用的是“全覆蓋”的查處辦法。在2015年的絲綢之路旅游年，海南省將會著力開展郵輪旅游，打造一系列旅游產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷等方式，吸引更多的游客到海南參觀游覽。

海南省旅游發(fā)展委員會副主任朱洪武

懲惡揚善，依法整治旅游市場秩序

鳳凰旅游：2014年，海南省正式實施了《海南省旅游管理條例》，整治了零負團費、購物回扣、黑車、黑導(dǎo)等亂象，通過良性的市場競爭讓景區(qū)、旅行社、酒店、餐飲企業(yè)重新回歸了“以質(zhì)攬客”的本源。2015年，海南省在規(guī)范旅游市場方面有哪些部署？

朱洪武：我首先表個態(tài)，海南省旅游委作為旅游主管部門，對這種違法違規(guī)的行為持一種“零容忍”的處理態(tài)度，采用的是“全覆蓋”的查處辦法。海南省旅游委規(guī)范旅游市場的，主要通過兩個途徑，一個是“懲惡”，另一個是“揚善”。

“懲惡”就是對旅游企業(yè)的違法違規(guī)行為，繼續(xù)保持高壓的態(tài)勢，加大打擊力度，完善執(zhí)法體制，更加準確的打擊到這種違法違規(guī)的行為。通過加大旅游企業(yè)違法違規(guī)的成本，使之“不想、不能、不敢”違法違規(guī)牟取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

“揚善”主要是指政府部門為旅游企業(yè)的行為指明一個規(guī)范的方向，對《旅游法》和《海南省旅游管理條例》進行更多的解讀和宣傳，讓企業(yè)知道如何守法經(jīng)營。除此之外，對守法經(jīng)營好的企業(yè)，管理部門還要進行表彰和鼓勵。

海南省旅游委下一步會建立“企業(yè)誠信紅黑名單”，上了黑名單的企業(yè)，我們對其進行處罰、懲治；上了紅名單的企業(yè)，我們對它進行宣傳推廣。讓游客更多的去選擇這些好的企業(yè)、守法經(jīng)營的企業(yè)。

鳳凰旅游：游客到海南游覽時，可以通過哪些渠道對違規(guī)操作的旅游企業(yè)進行投訴？

朱洪武：游客到海南以后，如果在旅游過程當(dāng)中遇到違法違規(guī)的行為，有以下幾個渠道可以進行投訴。

首先，主渠道就是“12301”的投訴電話，只要撥打這個電話，游客所遇到的所有問題都可以直接反饋到旅游主管部門；如果是在消費方面遇到一些問題，也可以撥打“12315”工商部門的投訴電話。第二，游客可以通過其他的渠道，比如微博、微信等進行投訴和反饋，我們旅游部門的工作人員也會主動去跟網(wǎng)友進行聯(lián)系。

剛剛講到的是投訴的渠道、平臺，旅游部門接受到游客的投訴以后，會通過聯(lián)合執(zhí)法的方式對游客所遇到的問題進行處理。海南省的聯(lián)合執(zhí)法辦公室，把游客可能涉及到的相關(guān)的各種方面的問題所涉及到的部門，包括工商、質(zhì)監(jiān)、物價等10幾個部門聯(lián)合在一起，游客遇到的問題，在聯(lián)合執(zhí)法辦公室可以一站式的解決。

大力發(fā)展郵輪旅游，開辟環(huán)東南亞航線

鳳凰旅游：2015年是中國絲綢之路旅游年，海南省在打造絲路旅游方面有哪些部署？

朱洪武：海南省是海上絲綢之路的一個重要的戰(zhàn)略支點。從旅游發(fā)展這方面來講，海南省海上絲綢之路的核心旅游產(chǎn)品是郵輪。海南省要打造郵輪母港，現(xiàn)在三亞鳳凰島的郵輪母港的第二期工程即將竣工，竣工以后就可以停靠世界上最大的、22.5萬噸的郵輪。海南省郵輪母港的運營能力、維護能力和保障能力會極大地加強，就能夠停靠更多、更大的郵輪。

海南省計劃開辟環(huán)東南亞的郵輪航線，海南絲綢之路歷史上就是這樣的延續(xù)、發(fā)展的。以郵輪為紐帶，我們希望把海南與東南亞國家的旅游通過海上絲路旅游連接在一起。最近，海南省和香港、臺灣、菲律賓，四個地區(qū)旅游部門共同發(fā)起了“亞洲郵輪專案”的合作，這有利于我們下一步推動這個郵輪產(chǎn)業(yè)在東南亞區(qū)域的發(fā)展。

此外，海南省旅游局希望下一步推動成立“海上絲綢之路”的旅游聯(lián)盟，將海上絲綢航線上連續(xù)的港口和城市串聯(lián)起來，對整體旅游產(chǎn)品進行聯(lián)合營銷，在市場管理方面進行合作。

海洋旅游遠近“藍”，生態(tài)旅游呼吸“綠”

鳳凰旅游：海南的旅游產(chǎn)品，除了大眾熟知的陽光沙灘、海濱度假之外，還有哪些比較具有特色的旅游產(chǎn)品？

朱洪武：海洋旅游是海南旅游的優(yōu)勢產(chǎn)品，除了陽光沙灘這些旅游產(chǎn)品之外，海南省也規(guī)劃了一系列的其他海洋旅游產(chǎn)品，包括濱海產(chǎn)品、近海產(chǎn)品、遠海產(chǎn)品等。

濱海產(chǎn)品可能大家更熟悉一點，主要是指在沙灘上度假、濱海酒店度假等；近海產(chǎn)品主要包括海上的娛樂項目，包括游艇、游船、帆船、沖浪等；遠海旅游產(chǎn)品主要是郵輪度假，海南省最近在努力開辟新的航線。

除了海洋的產(chǎn)品，海南的雨林養(yǎng)生的產(chǎn)品也很有特色。海南有五大熱帶雨林國家森林公園。熱帶雨林號稱是地球的肺，因此海南省近兩年的旅游宣傳口號就是“請到海南深呼吸”。熱帶雨林是植物的寶庫，環(huán)境中富含負氧離子，既可以養(yǎng)生，又可以探險。過去游客關(guān)注海南的“藍”，其實海南的“綠”也是很好的旅游產(chǎn)品。

此外，海南省近年來也打造了一系列的婚戀旅游產(chǎn)品。海南有“天涯海角”的文化，大海也容易使人產(chǎn)生浪漫的感覺，所以海南省就以此作為切入點，完善婚戀旅游產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈條。讓游客從戀愛到結(jié)婚，再到各種婚姻的紀念日，在每一個婚戀的關(guān)鍵時刻，都能夠在海南找得到他心中的想要的浪漫。我們歡迎大家都能到海南來談戀愛，到海南來辦婚禮，到海南來過結(jié)婚紀念日。

打造聯(lián)合營銷平臺，促進視頻價值營銷

鳳凰旅游：2015年，海南省在旅游營銷方面會有哪些部署和舉措？你怎么看待視頻營銷在旅游營銷中所處的地位？

朱洪武：海南省旅游委為海南省的旅游業(yè)搭建了一個聯(lián)合營銷平臺，通過這樣的一個聯(lián)合營銷平臺，把政府、企業(yè)等各方面的力量集合在一起，進行資源整合。從具體策略方面來講，打造多種營銷渠道，比如視頻營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等。

我們知道，營銷1.0是指以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷，營銷2.0是指以顧客為導(dǎo)向的營銷，營銷3.0是指以價值為導(dǎo)向的營銷。因此，我認為視頻營銷中應(yīng)該突出價值營銷。海南省旅游要站在更高的層面上，給全國、全世界的游客傳導(dǎo)一種健康的、生態(tài)的旅游價值理念。

另外，我認為視頻營銷這種方式能夠更快、更形象、更生動地直達游客的心靈，能夠和游客的心靈產(chǎn)生互動。視頻營銷是我們選擇的一種主要營銷方式，我們希望通過視頻營銷的方式，將海南綠色、生態(tài)的環(huán)境展現(xiàn)給游客，把健康的、綠色的價值觀念傳遞給游客。