原標(biāo)題：業(yè)內(nèi)提醒：簽旅游合同需注意非格式條款的約定

記者從天津相關(guān)部門(mén)獲悉，在游客和旅行社發(fā)生旅游合同糾紛時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)合同中格式條款與非格式條款不一致的情形，那么當(dāng)出現(xiàn)這種情況應(yīng)該如何處理呢？天津市旅游局質(zhì)檢所為游客做出解釋。

我國(guó)《合同法》第40條規(guī)定：格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定的情形，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。《合同法》第41條規(guī)定：對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

游客和旅行社簽訂旅游合同時(shí)，一般都使用國(guó)家工商總局和國(guó)家旅游局推行的示范版本，其中格式條款的內(nèi)容基本一致，而旅行社往往會(huì)根據(jù)旅游的實(shí)際情況對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，這類(lèi)在格式條款之外的約定即為非格式條款。

根據(jù)《合同法》的規(guī)定，當(dāng)格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。旅游合同中的非格式條款一般常見(jiàn)內(nèi)容包括：對(duì)單人游客住宿是拼房還是補(bǔ)交單房差的約定、對(duì)旅游過(guò)程中購(gòu)物次數(shù)或自費(fèi)項(xiàng)目的補(bǔ)充說(shuō)明、對(duì)游客個(gè)人原因退團(tuán)需承擔(dān)費(fèi)用的約定等。

天津市旅游執(zhí)法大隊(duì)提醒，非格式條款中對(duì)于雙方權(quán)利義務(wù)的規(guī)定不見(jiàn)得完全對(duì)等，即不是絕對(duì)的“公平”，這是因?yàn)轱@失公平原則追求的應(yīng)該是程序公平，而非結(jié)果公平。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，導(dǎo)致最終結(jié)果不公平的原因很多，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，追求單純的結(jié)果公平很可能會(huì)干擾、扭曲基于市場(chǎng)供求的作用所形成的雙方的對(duì)待給付關(guān)系，從而造成對(duì)價(jià)值規(guī)律的否決。單純追求結(jié)果公平雖注重了對(duì)結(jié)果公平的保證，但卻忽視了對(duì)交易過(guò)程、交易秩序公平的維護(hù)，人為地排除風(fēng)險(xiǎn)，不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的培育，違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)固有屬性，故只追求合同結(jié)果公平不符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。

業(yè)內(nèi)人士表示，旅游活動(dòng)本身是一種市場(chǎng)化的行為，游客可以自行選擇適合自己的旅行社出游，在簽訂旅游合同時(shí)，非格式條款相對(duì)于格式條款是更加醒目的，在正式簽訂合同之前，非格式條款的內(nèi)容雙方可以協(xié)商，但在合同簽訂以后，就應(yīng)該按照合同約定的內(nèi)容執(zhí)行，由于非格式條款本身具備對(duì)抗格式條款的屬性，因此，即使非格式條款不是絕對(duì)的“公平”，在合同簽訂之后也不可違反。

天津市旅游執(zhí)法大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，旅游合同的當(dāng)事人為游客與旅行社，雙方的合法權(quán)益均受法律保護(hù)，無(wú)論任何一方違約都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，故而，游客在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，除了注意格式條款的約定，更應(yīng)該關(guān)注非格式條款的約定。