原標題：天津三季度出境游投訴占6成 廉價游有啥貓膩?
天津北方網訊：近日，前沿新聞記者從天津市旅游質量監督管理所了解到，2016年第三季度，該所共接到書面旅游投訴35件，不予受理1件，正式立案34件。34件旅游投訴中，國內游投訴14件，占投訴總數41%;出境游投訴20件，占投訴總數59%。
近日，幾位已經退休的老人就因為輕信廉價出境游的廣告，結伴出行而上當受騙。“旅行社表示泰國5天雙飛1200元，并且提供五星級賓館住宿，還說沒有強制性的消費，購物是自愿的?！笔茯_的王女士說?？傻鹊搅酥蟛虐l現并非如此，不僅換成了當地的導游，變相的要求購物，如果不購物就不給安排住宿。如今，王女士表示，以后再也不會相信便宜的事情了。
天津商業大學旅游管理系主任胡宇橙分析，出境游之所投訴比例高，市場上經常會出現“千元游泰國”“百元逛香港”這樣看似美麗誘人的廣告，但實則暗藏諸多陷阱,讓消費者防不勝防。其實，廉價出境游的產生說到底是我國出境游需求快速增長和旅游服務行業相對滯后所產生的矛盾。一方面是消費者越來越高的體驗要求，另一方面是市場上越來越低的預算期望值，雙方的矛盾直接導致諸多糾紛出現。一些旅行社為了吸引消費者,在超低價團費上做文章,最終通過其它方式將成本轉嫁到消費者頭上。
2016年8月，天津康輝國際旅行社一隊10多人的旅行團前往內蒙古海拉爾旅游，回來后4名天津籍游客向天津旅游質監部門投訴，理由有二：合同中標明森林公園的游玩時間為一天，而實際只游玩了半天時間，游客認為旅行社并沒有旅行合同上的義務;關于旅行途中的自費項目，旅行社代收取每人350元，游客認為性價比不高。
針對游客投訴的問題，天津市旅游質量監督管理所王鵬說：“旅行社解釋森林公園的行程之所以由一天改為半天，是因為公園當天的購票系統出現問題，以至于購票排隊時間耽誤了三個小時?！蓖貔i認為這一情況有客觀原因存在，所以建議旅行社退還游客一半的景區門票錢。
而針對游客反映的自費項目性價比不高，王鵬認為性價比的界定每個人的標準不一樣，但是旅行社在事后并沒有向質監部門提供游客同意增加付費項目的書面協議不符合旅游法的相關規定。
最后調節旅行社向游客每人賠付400元，但旅行社方面表示不能接受，此案件將會訴諸法律。
仔細翻看這些投訴案例，前沿新聞記者發現，導游員服務質量不達標為主要投訴內容，其他投訴包括因航班延誤導致行程部分取消、旅行社未經游客簽字確認擅自增加購物次數、旅行社未經游客簽字確認擅自增加自費項目、因使館拒簽導致部分游客不能成行、住宿用餐未達合同約定標準等。那么導游員頻頻被投訴呢?
王鵬解釋，除了導游人員業務水平不高、導游服務規范操作不達標，私拿回扣公開化等問題外，還有一個客觀因素是旅游是一項突發狀況比較多的事情，事前簽訂的合同不能面面俱到的把所有可能出現的問題全部都列出來，而一旦發生了合同之外的問題，那么便無章可循。在遇到這些問題時，導游員的經驗就顯得尤為重要了，所以建議游客還是選擇有資質的旅行社和導游出行。
