感動(dòng)客艙的故事
8年歲月，無怨無悔。用美麗的微笑，迎接每一名旅客；用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶您留下美好回憶。高娉自2006年工作以來，迄今已有8年。8年時(shí)間里，高娉珍惜每次為旅客提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，用心飛好每一個(gè)航班，她愛崗敬業(yè)，始終保持對(duì)工作的熱忱；用經(jīng)營(yíng)事業(yè)的態(tài)度、以專業(yè)化和職業(yè)化的工作理念對(duì)待空中乘務(wù)工作。她銳意進(jìn)取、全心全意對(duì)待旅客，始終把旅客當(dāng)做家人、朋友來對(duì)待，為每個(gè)旅客毫無保留的提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在平凡的工作崗位上做出了突出的成績(jī)。“把工作當(dāng)職業(yè)，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)”，8年來，高娉始終將前輩的這句贈(zèng)言作為行動(dòng)的準(zhǔn)則。她深知，要把工作做成事業(yè)，不僅需要有做事業(yè)的態(tài)度，也需要有做事業(yè)的能力。把平凡的乘務(wù)工作變成一項(xiàng)事業(yè)，更是需要自身具備過硬的綜合素質(zhì)。飛行之余她會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然后在航班中一絲不茍的執(zhí)行，用自己的實(shí)際行動(dòng)打造每一班“精品”航班。
高娉的美麗不僅體現(xiàn)在她對(duì)待工作的認(rèn)真上，更是體現(xiàn)在她對(duì)待旅客的滿滿愛心，服務(wù)中她堅(jiān)持以“兩一”為服務(wù)理念，用嫻熟的服務(wù)技能，真誠(chéng)地微笑打動(dòng)著飛機(jī)上的每一位旅客。
2013年9月20日，高娉執(zhí)行CZ6889航班從烏魯木齊飛往深圳，此航班中有一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)為首深圳殘友公司的副總經(jīng)理劉勇，他帶領(lǐng)10名喀什的殘疾人飛赴深圳，實(shí)現(xiàn)他們看看大海的夢(mèng)想， 11名殘疾人包括五名輪椅旅客，他們下肢完全沒有能力，在航班飛行過程中，高娉帶領(lǐng)乘務(wù)組為這個(gè)特殊的團(tuán)體提供了溫馨周到的服務(wù)，她不厭其煩的一次次詢問每位殘疾旅客是否需要幫助，為了不使這些殘疾人朋友旅途中不感到寂寞，高娉和她的組員們開展了別開生面的機(jī)上活動(dòng)，還為他們送上了精美的紀(jì)念品，并代表南航對(duì)他們?nèi)w表示了誠(chéng)摯的祝福,高娉動(dòng)情的介紹感染了客艙里的其他旅客，旅客們無不為這些殘疾人的堅(jiān)毅樂觀所感染，紛紛提筆為他們寫下自己的祝福，一名外籍旅客更是激動(dòng)的抱起劉勇，不斷的伸出大拇指表示對(duì)他的欽佩之情。短短的航程中客艙里洋溢著暖暖的溫情，在飛機(jī)落地前劉勇找到了高娉表示他們的感謝，并表示了對(duì)南航的感謝，這樣一個(gè)溫暖的航班不僅載這這些特殊的客人奔赴夢(mèng)想中的大海，也將大家的愛心點(diǎn)點(diǎn)匯集，在他們心中匯成一片愛的海洋。
“轉(zhuǎn)軸撥弦三兩聲，未成曲調(diào)先有情。弦弦撩撥聲聲勵(lì)，似愿平生須得意。” 8年耕耘，高娉用自己的一言一行，塑造著新時(shí)代美麗乘務(wù)員的形象。她在平凡的崗位上，做著屬于自己的不平凡的事業(yè)。她以愛心滋潤(rùn)了旅客的心田，撥動(dòng)了旅客心靈的琴弦，奏響了人世間最美好的樂章！
南航新航客艙部 高娉1
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