真情服務(wù) 感動(dòng)客艙
從事 21年來(lái)，她已經(jīng)數(shù)不清自己說(shuō)過(guò)多少次“您好，歡迎乘坐南航飛機(jī)”；也不記得已經(jīng)多少次錯(cuò)過(guò)孩子的生日、老人的壽辰了；多少次在除夕之夜不能守在家人身邊，多少次中秋佳節(jié)不能與家人一起團(tuán)聚上月共享天倫。可在她心里一定會(huì)永遠(yuǎn)清晰的記得該如何為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，該怎樣在每一次飛行前如何完成高質(zhì)量的任務(wù)計(jì)劃，遇到航班檢查在準(zhǔn)備工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。她也一定會(huì)記得飛行中，需要特殊照料的乘客的準(zhǔn)確位置，特殊旅客的不同需要；會(huì)記得，為獨(dú)自乘機(jī)的小朋友準(zhǔn)備一顆棒棒糖緩解飛行的緊張。為工作奔波時(shí)疲憊的小伙子旅途小憩輕輕蓋上毛毯避免著涼，為在全神貫注閱讀中的女士及時(shí)的打開(kāi)頭頂?shù)拈喿x燈；為行動(dòng)不便的老奶奶換上一雙拖鞋；為咳嗽中的老大爺遞上一杯溫水…..太多太多這些關(guān)于航班服務(wù)工作的記憶，不僅深刻的印在他的心里，同時(shí)，也溫暖著每一位乘坐過(guò)她服務(wù)的航班的旅客和分部同事們的心里。在她看來(lái)，工作中為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們航程中的需求，讓他們帶著笑顏和溫暖走下飛機(jī)，就是她執(zhí)著的追求和工作的一貫動(dòng)力。記得在一次執(zhí)行朝覲包機(jī)任務(wù)時(shí)，因?yàn)槁每投嗍悄赀~的老人，她像老人們的女兒一樣，把每一位行動(dòng)不便的老人攙扶到座位上，守候在衛(wèi)生間門(mén)口為老人們講解如何使用客艙設(shè)備，俯下身將由于不能適應(yīng)空中感受的老人嘔吐在地板上的污物，擦拭干凈，用溫暖的話語(yǔ)快慰老人，一路的虛寒溫暖，悉心照顧，讓下機(jī)的老人握住她的手久久不愿松開(kāi)。她熱情為旅客服務(wù)、認(rèn)真輔導(dǎo)每一個(gè) 年輕，作為主任乘務(wù)長(zhǎng)的她，在工作中總是嚴(yán)格要求自己，飛行中嚴(yán)格貫徹安全規(guī)章、認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)乘務(wù)組順利執(zhí)行好每一個(gè)航班任務(wù)，主動(dòng)請(qǐng)纓帶班執(zhí)行迎檢航班，在的帶班航程中無(wú)論是安全、服務(wù)均未發(fā)生問(wèn)題，堅(jiān)持不懈、踏實(shí)努力贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
但是生活中的她。也已經(jīng)到了上有年邁雙親，下有急需疏導(dǎo)溝通孩子的不惑年紀(jì)。她深知因?yàn)槁殬I(yè)賦予她的責(zé)任，讓自己虧欠父母和孩子的太多太多，不能帶身體有病的父母及時(shí)就醫(yī)，不能陪伴即將高考的孩子燈下學(xué)習(xí)，沒(méi)能做好父母的孝順女兒和善解人意的母親。21年的空中乘務(wù)員職業(yè)生涯早已把曾經(jīng)那個(gè)青澀、不諳世事的少女磨礪打造成為一名具備豐富空中服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀主任乘務(wù)長(zhǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)質(zhì)量檢查員、敬業(yè)的乘務(wù)業(yè)務(wù)教員，個(gè)中的甘苦與辛勞，也許只有她自己最能品味。問(wèn)她辛苦嗎，她總是靦腆的微笑著說(shuō)：“既然已經(jīng)選擇從事這個(gè)職業(yè)，就應(yīng)該全身心的投入其中，我還能再飛幾年呢、還能再為更多旅客排憂解難，還能多做好多的工作”。性格內(nèi)斂、溫和的她，從未說(shuō)過(guò)一聲抱怨。因?yàn)樽陨砑彝サ慕逃瑖?yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)以及務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，已經(jīng)讓她深深的愛(ài)上了這片揮灑了她21年汗水的藍(lán)天。也讓她時(shí)刻的牽掛的是每一位身在旅途的乘客。
每一天的天空，都會(huì)因?yàn)樵婆c日的交替在變換不同風(fēng)景，但每一次的航程，王宏宇都能始終像一朵絢爛的木棉花，用發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和微笑迎送著每一位旅客，用自己的辛勤付出踐行著她最喜歡的那句話：以心換心，真情服務(wù)！
南航新疆客艙部 王宏宇1
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